湖南政府办事APP（湘易办）是湖南省人民政府办公厅主导建设的全省统一移动政务服务平台，集政务服务、便民服务、政策兑现、生活服务于一体，真正实现“一部手机走遍湖南”。平台已接入全省各级政府部门服务资源，覆盖企业开办、个人办事、民生保障、公共服务等全领域，上线服务事项超10000项，其中“一网通办”事项达5000项；支持200余类电子证照在线调用与亮证，累计用户突破3000万。首页、服务、资讯、我的四大核心板块清晰有序，轻松查询学籍、社保、医保、公积金、中高考成绩，一键申领就业租房补贴、失业补助金、无犯罪记录证明、生育登记、婚姻登记等高频事项，让政务服务触手可及。

平台持续升级智能服务能力，集成智能搜索、智能推荐、智能表单、智能客服四大引擎，打造更懂用户的数字办事体验；建成统一支付标准接口，全面对接银行及主流第三方支付平台，实现水电气、社保、教育、交通等各类缴费“一站式”完成；同步推进微信、支付宝小程序生态融合，构建“APP+小程序”多端协同的服务矩阵。

聚焦群众和企业最关心的现实需求，“湘易办”深度打造十大高频应用场景：即申即办、交通出行、教育考试、医疗健康、旅游消费、企业服务、人才就业、阳光补贴、便民缴费、适老关怀，从办事效率到服务温度全面升级，为湖南居民提供有速度、有精度、更有温度的全生命周期数字服务支撑。

软件特色

免费注册即可使用，无需门槛，海量政务服务开箱即用。

支持热门事项提前预约，避开排队等候，办事时间由你掌控。

实时获取最新办事指南、材料清单、常见问题，咨询更高效、理解更清晰。

数据多跑路、群众少跑腿，足不出户完成申报、审批、查询、缴费全流程。

预约、申报、申请、查询等操作均可线上发起，大幅压缩办事等待周期。

软件功能

政务信息浏览：权威发布最新政策解读、政务动态、图解图说，第一时间掌握服务变化。

进度查询：随时查看已提交事项的受理、审核、办结状态，流程透明可追溯。

在线咨询：工作时段享人工即时响应，非工作时间由AI客服7×24小时智能答疑。

工作人员业务办理提醒：面向政务人员提供待办事项提醒、咨询回复提示及业务数据统计看板。

在线申办：覆盖省、市、县三级政务服务事项，支持全程网办、材料上传、电子签名。

3D实景政务大厅浏览：沉浸式查看区级政务服务中心实景布局、窗口导航与服务指引。

湖南政府办事APP激活流程

什么情况下会进入激活流程？

已在湖南省“互联网+政务服务”一体化平台注册的用户，无需重复注册，但需通过“湘易办”公众版完成账号激活后方可登录使用。

如何判断自己是待激活用户？

在登录、注册或找回密码过程中，系统将自动识别账号状态。若提示“请先激活”，点击“去激活”即可进入流程。

激活流程

第一步：进入激活页面后，首先完成人脸识别认证，确保身份真实有效。

第二步：人脸认证通过后，进入存量用户激活页，输入手机验证码、设置新密码，并勾选同意《用户隐私协议》，即可完成激活并登录。

（注：页面默认显示的手机号为原平台注册时绑定的号码；如未显示，可直接填写当前常用手机号进行验证。）

第三步：若默认手机号已停用，可点击“修改手机号”，输入新号码及验证码，验证成功后完成更换。

更新日志

v3.3.2版本

布局重构：全面优化首页与服务频道结构，采用模块化设计，分类清晰、查找路径更短、操作动线更顺。

界面焕新：统一视觉语言与交互规范，色彩柔和、字体舒适、图标简洁，整体体验更清爽、更友好。

城市频道：新增“城市”专属入口，基于定位自动匹配本地服务，一键直达市县两级政务与便民应用。