凤凰会碧桂园app是碧桂园集团面向全体业主推出的官方智能社区服务平台，深度融合房产、物业、生活服务与会员权益体系，覆盖购房、收楼、入住、生活服务全周期。通过统一账号体系，实现门禁通行、物业服务、社区互动、积分消费、家庭管理等一站式掌上操作，真正让智慧生活触手可及。

软件介绍

1、购房签约后即可实时查看房产状态、合同进度、产证办理进展，重要节点主动推送提醒。

2、租售服务中心为投资型业主提供专业房源发布、带看预约、交易咨询及资产增值建议，助力房产高效变现。

3、物业费、水电燃气费等日常账单在线实时查询，支持微信、支付宝、银行卡一键缴纳，缴费记录永久可溯。

4、智能物业服务覆盖报事报修、投诉建议、邻里互助等场景，移动管家全程跟进，响应及时、闭环可查。

5、专属福利定期发放，涵盖社区商家折扣券、物业费抵扣券、节日限定礼遇等，切实提升业主获得感与满意度。

6、参与社区活动、完成日常任务、使用APP功能均可累积积分，积分通兑礼品、物业费、代金券等多种实用权益。

7、手机即钥匙：支持声波、蓝牙、二维码、网络等多种开门方式，进出小区、单元门、车库门全程无感通行。

8、线上报修直达物业工单系统，支持图文上传、进度追踪、服务评价，足不出户解决家居维修、设施故障等问题。

9、访客邀请便捷高效，业主可随时为亲友生成专属二维码或登记车牌号，一次申请、当日多次有效，进出更自由。

凤凰会预存物业费能取现吗

预存的物业费不可提现或退费。通过APP、物业前台、代充点等渠道缴纳的水费、电费、燃气费、物业费等均属于预缴性质，余额将自动结转至后续账期使用，不支持退款或现金返还。

凤凰会是碧桂园集团统一会员平台，整合智能门禁、物业服务、社区商圈、邻里社交、教育文旅等线上线下资源，构建覆盖全场景的业主生活服务生态。

凤凰会如何添加家人

1、打开凤凰会官方app，在首页点击“全部”进入功能中心；

2、选择“我的房子”，进入“住户管理”页面；

3、点击下方“添加家人”按钮；

4、按提示填写家人姓名、手机号、身份证号及与户主关系，提交完成认证。

温馨提示：已收楼业主家属需先在物业系统（天问系统）完成信息登记，次日方可成功添加并认证。

软件优势

全面打通社区信息流与服务流：首页聚合社区公告、停水停电通知、物业动态、活动预告等关键信息，重要消息不遗漏。

租售服务透明高效：直连碧桂园官方房源库，实时更新在售、在租优质资产信息，支持筛选、收藏、在线咨询。

服务入口清晰直达：所有功能按使用场景分类呈现，从缴费报修到访客管理，一步触达，操作路径极简。

服务内容深度覆盖：不仅涵盖基础物业服务，还延伸至家庭教育、社区商业、健康医疗、旅游出行等多元板块。

本地化服务能力突出：每个项目均配备专属凤凰管家，线上响应+线下执行，确保服务有温度、有保障、有回音。

资讯内容持续丰富：政策解读、装修指南、育儿课堂、节气养生等专题内容定期更新，满足业主多样化知识需求。

常见问题

1、注册时收不到验证码怎么处理？

请依次排查：检查手机信号是否正常；确认手机未关闭蜂窝数据或Wi-Fi（苹果路径：设置→凤凰会→蜂窝移动数据；安卓路径因品牌而异，建议卸载重装并全程允许全部权限）；排除短信运营商临时故障；尝试切换为语音验证码；若仍无法获取，请联系凤凰会客服中心协助处理。

2、认证无法通过怎么办？

已收楼业主请核对物业系统中姓名、手机号、身份证号、与户主关系四项信息是否完整准确，如有误请联系物业中心修改，次日重新认证；未收楼业主请同步营销系统信息；如提示需补充资料，请前往物业服务中心更新；若存在手机号变更、身份证已被他人注册等情况，请直接致电客服处理。

3、已认证一套房屋，第二套无法认证？

请确认该套房产在物业或营销系统中的登记信息（含姓名、手机号、身份证号、与户主关系）是否与凤凰会已认证信息完全一致。不一致时，需联系对应服务中心修改，或联系凤凰会客服注销原认证后重新操作。

4、怎样更改已认证的手机号码？

已实名认证用户如需更换绑定手机号，请致电凤凰会客服中心进行人工核验与信息更新。

5、如何在APP上新增地址（适用于拥有多套碧桂园房产的业主/住户）？

进入“开门”页面，点击右上角“添加地址”，选择“⊕添加其他门禁”，按指引完成新地址的门禁认证即可。

6、忘记登录密码怎么办？

在登录页点击右下角“忘记密码”，根据提示验证身份后，即可重设新密码。

7、如何修改登录密码？

进入APP底部“我的”→“设置”→“重置登录密码”，按流程操作即可。

8、如何添加家庭成员？

未收楼项目仅限购房合同登记人认证；已收楼项目需确保家人信息已在物业系统（天问系统）完整登记（含姓名、手机号、身份证号、与户主关系），登记完成后次日即可在APP中添加认证。

9、为什么手机APP开不了门？

不同开门方式解决方案如下：声波开门请调高音量并开启APP通知声音权限；狄耐克网络开门需保持联网，若失败可尝试清除后台重启APP，或使用离线随机密码开门；二维码开门请确保当日扫码、对准摄像头，截图二维码隔日失效；蓝牙开门请确认手机蓝牙已开启且未连接其他设备；如多次尝试仍无法开门，建议联系管家安排技术人员现场检测门禁线路。

10、为什么开门没有积分送？

每次成功开门可获1个积分，每日上限8次。5分钟内重复开门不累计积分。

11、开门是否要联网？手机开门是否需要流量？

卡多宝声波、二维码、蓝牙开门无需联网，只要APP保持登录状态即可使用；狄耐克网络开门需实时联网获取指令，建议开启移动数据或Wi-Fi。

12、为什么积分商城的礼品总是显示已兑完？

所有积分礼品均设每日限量，热门商品可能快速被兑换完毕，建议关注上新通知，及时参与抢兑。

13、兑换了商城礼品，一直没有发货怎么办？

请进入“我的”→“我的订单”查看物流状态；如订单显示“已发货”，可点击跟踪物流；如长时间未发货，请联系凤凰会客服中心核实处理。

14、查询不了物业缴费，提示“请您添加房屋地址，以体验此功能”？

请先确认是否已完成房产认证：一手业主需确保注册信息与购房合同完全一致；家属用户需在收楼后至物业服务中心完成住户信息登记；信息完善后次日即可正常使用缴费功能。

15、为什么已经缴费，仍显示“未结清”状态？

物业前台人工录入缴费数据存在短暂延迟，一般1–2个工作日内系统将自动更新为“已结清”状态。

16、为什么不能进行预存费用，或预存了却无法扣费？

请先结清当前所有“未结清”账单（含逾期违约金），再进行预存；预存金额仅限抵扣住宅物业服务费，不可用于其他费用。

17、物业缴费中有不明确的费用明细，怎样查询？

所有账单数据由所属项目物业服务中心提供，如有疑问，可拨打该项目物业电话或联系您的凤凰管家进行详细说明。

18、我已提供银行账户用于物业费代扣，在APP上预存物业费，是否会重复缴费？

不会重复缴费。APP预存资金与物业系统实时同步，每月物业费优先从预存余额中扣除，余额不足时才启用银行代扣，系统自动智能调度。

19、在APP上预存的物业费，发票应该去哪里开具？发票写谁的名字？

缴费成功后，可凭缴费凭证至房产所在项目物业服务中心开具纸质发票，发票抬头默认为产权人姓名。

20、为什么显示有“未结清”账单，却不能在线缴费？

银行代扣期间（通常为扣费日前后1–2天），APP将临时关闭在线缴费通道，避免重复扣款，请耐心等待代扣完成后再操作。

21、物业缴费提示“此应用暂不支持代理网络”？

请关闭手机代理设置（如VPN、加速器等），恢复常规网络环境后重试缴费。

22、如何查询订单发货详情、处理产品质量问题？

进入“我的”→“我的订单”，可查看物流轨迹与订单状态；如遇商品质量问题，请保留凭证并联系凤凰会客服中心协调售后。

23、访客邀请可以提前预约吗？

不支持提前预约，访客邀请仅限当天申请、当天有效。

24、朋友当天多次进出，每次都要重新邀请吗？

不需要。访客凭当日生成的邀请二维码可不限次数进出小区，业主无需重复操作。

25、我在APP上进行了服务报修，为什么一直显示“待处理”？

报修提交后，物业服务中心将在24小时内响应并派单。若超时未更新进度，请直接联系项目物业或您的凤凰管家跟进处理。

26、为什么我看不到我的房子？

“我的房子”模块仅对一手房产产权人开放查看权限，产权人家属、二手买家等暂无访问权限。

27、我的房子上的产证进度显示不对怎么办？

产证信息由住建部门批量导入，非实时同步，一般存在约15个工作日的数据延迟。请先确认当前显示地址是否为本人名下房产，再耐心等待系统更新。

更新日志

v6.56.0版本

修复已知问题，优化部分功能稳定性与交互体验。