12326民航官方版APP是由中国民用航空局权威推出的旅客服务质量监督服务平台，是全国唯一面向公众开放的民航官方维权与咨询服务入口。无论您遇到航班延误、取消、服务争议、费用纠纷，还是想对航空公司、机场、票务平台等民航服务主体进行客观评价，均可通过本APP一键提交、全程跟踪、实时反馈，真正实现“指尖维权、权威响应、有据可查”。

软件特点

您可通过平台实时查阅投诉处理进度、政策解读、典型案例及行业通报，掌握维权依据与服务标准，提升自主维权能力。

人工客服7×24小时在线响应，系统智能分派专员一对一跟进，确保每起投诉有人管、有反馈、有结果，平均响应时间低于30分钟。

平台直连民航局监管系统，对服务不规范、信息不透明、退改签违规、附加收费不清等不公平现象即时登记并转办核查；消费欺诈线索将同步移交执法部门依法处置。

所有投诉工单全程留痕、公开可查，平台在投诉人与涉事企业间搭建中立、规范、可追溯的沟通桥梁，保障双方合法权益与程序公正。

旅客常见问题

为什么会进行流量控制？

为保障空中交通安全，在航路拥堵、空域受限或机场运行饱和等情况下，空中交通管制部门会实施流量调控，包括限制起飞时刻、调整进港顺序、临时暂停放行等措施。常见原因包括：目的地机场起降容量已达上限、恶劣天气影响运行效率、军方活动占用空域、或全国性流量协同管理需要。

航班不正常时旅客权利有哪些？

根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，旅客依法享有四大核心权利：知情权——航空公司须主动、及时、准确告知航班动态及延误原因；选择权——可免费改期至后续合适航班（含其他航司）、或全额退票；索赔权——因承运人原因导致延误/取消的，有权获得食宿安排、交通接驳及经济补偿；监督权——可通过本APP对处理过程与结果进行评价与复核。

更新日志

v1.1.9版本

优化了工单状态推送逻辑与页面加载速度，修复若干交互细节，提升多场景下的使用稳定性与响应流畅度。