民心网是辽宁省人民政府办公厅主管、辽宁省营商环境建设局（辽宁省大数据管理局）主办的省级政民互动平台，主要面向辽宁省内群众和企业，提供政策咨询、投诉举报、建议征集、办事反馈等服务。该平台以“听民声、察民情、解民忧、聚民智”为宗旨，通过网站、手机APP、微信公众号等多渠道受理群众诉求，所有事项均实行“统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”的闭环管理机制。民心网本身并非一款可下载安装的商业软件，其移动端服务依托“辽事通”APP内嵌模块或独立H5页面实现，不提供独立上架应用商店的客户端下载。

民心网特色

1. 官方权威性高，由省级政府直接运营，具备政务公信力；
2. 全流程可追溯，每件诉求生成唯一编号，支持实时查询办理进度；
3. 实行首办负责制与限时办结制，一般事项5个工作日内答复，复杂事项15个工作日内办结；
4. 与全省政务服务系统、12345热线及“辽事通”平台数据互通、工单协同；
5. 对实名诉求人实行满意度评价回访，评价结果纳入部门绩效考核。

民心网亮点

1. 开通“营商环境问题专线”，对涉企诉求优先响应、提级办理；
2. 推出“政策直通车”栏目，智能匹配用户身份（如个体工商户、高新技术企业）推送适用政策；
3. 支持上传图片、音频、视频等多媒体证据，提升诉求表达准确性；
4. 每月公开发布《民心网办理情况通报》，含办结率、满意率、典型问题整改案例；
5. 与纪检监察机关建立问题线索移送机制，对推诿扯皮、不作为乱作为行为及时转交问责。

民心网玩法

1. 登录官网（www.lnminxin.gov.cn）或打开“辽事通”APP→首页→“民心网”入口进入；
2. 实名注册后，选择“我要反映”提交诉求，可分类选择“城市管理”“社会保障”“教育医疗”等20余类主题；
3. 提交后通过“我的诉求”查看受理状态、承办单位、办理时限及阶段性回复；
4. 收到办结反馈后，可在48小时内进行满意度评价（满意/基本满意/不满意）；
5. 关注“辽宁民心网”微信公众号，接收进度提醒、政策解读及热点问题回应。

民心网点评

作为全国较早建成并持续运行的省级政民互动平台之一，民心网在推动基层治理精细化、倒逼部门作风转变方面发挥了实质性作用。其核心价值不在于技术炫酷或功能繁多，而在于制度化的响应机制与刚性的考核约束——十年来累计受理群众诉求超千万件，年均办结率稳定在98%以上，群众满意率逐年提升。需注意的是，它并非传统意义的“下载类应用”，而是依托政务基础设施运行的公共服务通道，使用门槛低、覆盖范围广，但对网络环境和基础数字素养有一定依赖。对于辽宁本地居民和企业而言，它是依法理性表达诉求、获取政府回应的重要法定渠道。