暖灯服务是一款面向社区居家养老场景的智能照护支持类工具型应用，由北京暖灯科技有限公司研发运营，主要为失能、半失能老年人及其照护者（家属、护工）提供线上预约专业上门护理服务、照护知识学习、健康记录管理、紧急呼叫联动及适老化设备租赁等实用功能。

暖灯服务特色

1. 严格筛选认证护理员：所有上门服务人员均持有效养老护理员职业资格证书，并完成背景审查与岗前培训；
2. 服务过程全程留痕：支持服务预约、电子签约、服务签到、过程拍照（经用户授权）、服务评价闭环管理；
3. 支持医保定点机构对接：部分城市试点开通长期护理保险（长护险）费用结算通道；
4. 提供标准化服务包：涵盖基础生活照护、专业护理（如压疮预防、鼻饲协助）、康复训练指导等6大类32项可选服务；
5. 适老化交互设计：App与小程序均支持大字体、语音播报、一键呼入客服，支持子女远程代操作与监护提醒。

暖灯服务亮点

1. “照护日志”自动同步功能：家属可实时查看老人每日服药、进食、如厕、活动等结构化记录，支持导出PDF存档；
2. 护理知识库免费开放：含200+篇图文/短视频课程，内容由三甲医院老年科医生与资深养老评估师联合审核；
3. 紧急响应双通道：支持设备端SOS按键直连平台调度中心，同时触发预设联系人短信+电话通知；
4. 设备租赁“以租代购”：轮椅、助行器、防褥疮气垫等20余种适老辅具按日/月计费，支持送货上门与回收消毒；
5. 社区嵌入式服务网络：与街道养老服务中心、社区卫生服务站协同，实现“线上预约—线下履约—健康反馈”本地化闭环。

暖灯服务玩法

1. 首次使用需完成实名认证与老人能力评估（可选择线上量表自评或预约上门评估）；
2. 在“服务预约”页选择服务类型、时间、护理员资质要求（如持证年限、擅长病症），系统智能匹配并显示可选人员信息；
3. 使用“照护助手”功能，设置用药提醒、复诊提醒、日常任务打卡，支持多人协作编辑与完成确认；
4. 通过“设备商城”浏览适老产品，加入购物车后选择租赁周期，系统自动计算费用并生成电子协议；
5. 在“我的家庭”中添加多位照护成员（子女、保姆、社工），设置不同角色权限，实现照护责任分工与信息共享。

暖灯服务点评

作为聚焦真实居家照护需求的合规服务平台，暖灯服务在护理员资质管控、服务过程可追溯、长护险衔接等方面表现扎实，未夸大宣传医疗效果，也未诱导消费高价项目。其核心价值在于将碎片化的照护资源标准化、可视化、可计量，切实降低家庭照护的信息成本与协调成本。用户反馈中，高龄独居老人子女普遍认可其紧急响应及时性与服务记录完整性；部分基层养老机构指出其派单系统对提升护理员接单效率有明显帮助。需注意的是，服务覆盖范围仍限于已开通城市，非一线城市及农村地区暂未开放；部分复杂照护需求（如气管切开护理）需提前专线审核，不可即时下单。