京东咚咚是一款专为商家打造的高效客服沟通工具，支持实时与用户互动，并可快速查询所有后台订单信息。客服人员还能为常用语句设置快捷回复，显著提升打字效率与服务响应速度。

核心功能亮点

1、全新UI界面设计，整合全套客服服务，一站式满足商家客服团队的在线沟通需求：

2、新增外呼与短信功能：客服可一键拨打电话或发送短信直达客户，双方号码全程隐藏，有效保护隐私；同时提供9.9元超值优惠通信包，名额有限，欢迎试用！

3、语音消息自动转文字：顾客发送的语音消息可自动识别并转换为文字内容，避免因无法收听语音而影响沟通效率。

4、个人数据可视化展示：客服可直观查看个人销售业绩、出勤情况、工作量及客户满意度等关键指标，便于自我管理与绩效优化。

5、应用中心集成多款实用插件（部分插件需在后台开通）：

1. 议价插件：客服可直接向咨询客户发送优惠券，有效提升转化率；
2. 咚咚助手：支持一键核对订单、地址及催付，大幅提升处理效率；
3. 传美打印：实现批量发货与快递单号自动对接，简化物流操作流程。

外呼与短信功能使用指南

如何设置并使用咚咚通讯功能？操作分为三个关键步骤：

1、界面位置说明：功能入口位于咚咚工作台聊天界面顶部，点击电话/短信图标即可发起联系。

2、设置三步走：开通服务 → 充值 → 授权/设置

(1) 第一步：开通服务
• 账号要求：必须使用店铺主账号进行开通、充值及配置（所有子账号均可使用已开通服务）；
• 开通入口：可通过咚咚工作台聊天界面的电话/短信图标进入，或直接登录客服管家（kf.jd.com）操作；
• 操作路径：在客服管家“咚咚电话/短信”页面点击“启用服务”即可完成开通。

(2) 第二步：充值
• 账号要求：仅限店铺主账号操作；
• 充值路径：在“客服管家—咚咚电话设置”页面点击“充值”，跳转至通信能力主站；
• 套餐选择：系统提供多种通话分钟数与短信条数组合包，适配不同业务规模；
• 充值成功后，剩余资源将在咚咚工作台及客服管家页面同步显示。

(3) 第三步：授权与设置
• 账号要求：仍需使用店铺主账号；
• 授权路径：客服管家 → 服务商管理 → 咚咚电话/短信设置；
• 电话授权：为主账号下的子客服绑定座机或手机号（需填写完整区号，不可含空格或符号），完成后子账号即可拨打电话；
• 短信模板设置：需在“短信模板选择”中启用模板，否则无法发送短信。

完成以上三步后，即可立即体验一键外呼与短信直达的便捷服务。

安装流程说明

1、下载软件包并解压，双击安装程序，选择【自定义安装】；

2、点击【浏览】选择安装路径，随后点击【立即安装】；

3、等待安装进程完成；

4、安装成功，即可启动使用。

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京东咚咚内置多个轻量级应用工具，商家可根据实际需求灵活启用。系统还会定期统计销售业绩、店铺利润及成本数据，所有信息均通过算法加密保护，确保商业信息安全可靠。