走么是一款专注于为用户提供可定制化中长途出行综合服务的移动应用，由北京悦行互联科技有限公司研发打造。通过该应用，用户可轻松完成巴士预约、快车预订、实时班次查询及行程管理等操作，支持灵活的路线选择与便捷的移动支付功能，真正实现“说走就走”的无忧出行体验，彻底告别传统排队购票的繁琐流程。

核心服务内容

1. 应用目前提供三大类出行服务：

 • 巴士订票：覆盖广泛线路，支持在线选座购票；

 • 定制巴士出行：现已开通益阳安化线、益阳梅城线，满足个性化团体或定点通勤需求；

 • 小汽车快运服务：当前开放益长线，提供更灵活的小型车辆出行方案。

2. 针对不便于使用智能手机的用户，仍可通过客服热线 4000 877 999 进行电话预约用车，确保服务覆盖各类人群。

安全与智能调度体系

3. 所有巴士订单均通过APP完成乘客实名认证，相关信息已接入国家公安部认证系统，后续小汽车业务也将同步纳入该安全机制。

4. 系统基于订单类型、乘客位置、乘车人数及车辆实时位置等多维度数据，智能匹配最优车辆，提升资源利用效率与乘车体验。

5. 所有巴士及小汽车线路均由统一调度中心集中管理，实现高效协同与动态调配。

服务优化与用户体验

6. 客服团队采用标准化服务话术，显著提升各线路电话咨询的专业性与一致性，改善过往服务质量参差不齐的问题。

7. 提供巴士接驳服务，打通“最后一公里”，真正实现从家门口到目的地的门到门出行闭环。

8. 乘客可对司机服务进行评价，客运公司依据评价结果开展司机绩效考核，持续推动服务水平提升。

9. 司机端APP实时显示乘客位置与出行时间，结合地图导航功能，帮助司机快速、准确接送乘客，大幅提高运营效率。

近期版本更新

走么安卓版 v1.10.0

• 新增巴士车票线上退票功能，无需前往车站即可完成退票操作。

v1.8.1

• 修复上一版本遗留的若干问题，提升系统稳定性。

v1.5.2

1. 巴士票务服务新增25个城市，线路总数增加超4000条，覆盖湖南省95%以上区域，并延伸至部分省外线路；

2. 客服热线统一更新为 0737-96308；

3. 修复多项已知问题，进一步优化程序稳定性与整体用户体验。